“退卡、差评、开除XX高管……”点石策略
在山姆的社交媒体和APP评论区，类似的评论正在持续刷屏。
图片过度美化、交互界面繁琐
山姆APP被差评刷屏
记者查询发现，近日大量山姆会员反映，更新后的山姆App出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题，社交媒体和App评论区被差评“刷屏”。
有用户反馈称：“经常在山姆买生鲜食品，以前App上的图片挺真实的，现在更新后，水果、肉类等看起来像用AI处理过，过度不实美化，缺乏过去那样所见即所得的真实感。”
点石策略
不仅如此，一些原本展示生鲜肉类的商品图中，竟直接使用了烹饪后的熟食成品图。
有类似感受的用户不在少数。记者在山姆官方社交媒体评论区观察到，大量用户集中吐槽“图片与实物严重不符”“AI修图过度”等现象，这类投诉在果蔬、生鲜肉类商品区尤为突出。
用户纷纷呼吁：“换回一目了然的实拍图，拒绝PS不实美化及AI图。”
除了图片问题外，交互界面的改动更让部分用户感到不便。一位会员向记者解释：“原先下拉就能看到的商品详情，现在先会弹出一个新界面，真正的详情页反而被折叠隐藏。想了解商品信息得比原来多操作好几步，感觉非常繁琐。”
更让用户感到困惑的是商品信息的混乱。不仅关键的供应商信息被打码处理，同一商品下的图文描述也各说各话：详情页里白纸黑字写着“国产”，但在展示图片中，商品标签上却明确印着“进口”字样。
记者在山姆官方微博及App评论区看到，近几日关于App的负面评价激增，其中甚至涌现出“要求退卡”、“高管辞职”等激烈声音。
针对大量用户的集中反馈，记者拨通了山姆会员商店的官方客服热线。接线工作人员确认，山姆APP近期确实进行了版本更新。
然而，当被具体问及图片过度美化、供应商信息被隐藏、交互界面繁琐等用户关切的问题时，客服人员并未给出实质性回应，仅重复了标准话术：“您的建议我们已经记录，会第一时间反馈给相关业务部门。”
随后，记者以消费者的身份多次致电山姆客服热线，得到的回复口径基本一致。值得一提的是，客服在回应问题前需先核实会员身份，而对非会员的提问则统一不予回应。
截至发稿前，记者再次查看山姆APP时发现，部分生鲜肉类商品的图片已得到更新，原先的熟食成品图被替换为生肉图，但大部分图片仍维持原状。
来源|蓝鲸新闻点石策略
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